Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi. Vos colis sont expédiés le jour même si vous commandez avant 15h00. Si le suivi ne bouge pas pendant un jour ou deux, pas d'inquiétude : cela arrive lorsqu'un colis n'est pas scanné tout de suite, sans conséquence sur son acheminement.

Tout se gère depuis votre espace client, rubrique Abonnements. Vous pouvez y modifier la fréquence, décaler ou sauter une livraison, changer de formule, mettre en pause ou annuler, en toute autonomie. C'est sans engagement et sans frais cachés.

Vous êtes débité à chaque renouvellement, selon la fréquence que vous avez choisie (tous les 30, 60 ou 90 jours). Vous recevez toujours un email de rappel avant chaque envoi, et vous gardez la main pour décaler ou annuler depuis votre espace client.

Oui. La livraison est offerte dès 45 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'affichent au moment du paiement.

Vos colis sont expédiés le jour même si vous commandez avant 15h00. Nous livrons partout en Europe, et votre commande vous parvient directement chez vous dans les jours qui suivent. Vous recevez un lien de suivi dès l'expédition.

Nos commandes sont expédiées rapidement, mais les délais d'acheminement dépendent ensuite du transporteur, sur lequel nous n'avons pas la main. En cas de retard, votre colis reste en cours de livraison et finit par vous parvenir. Conformément à la réglementation en vigueur, un remboursement pour non-livraison peut être demandé si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande : nous procédons au remboursement intégral. Avant ce délai, votre colis étant toujours en circulation, nous vous accompagnons dans son suivi jusqu'à sa bonne réception.

Écrivez-nous le plus vite possible via le formulaire en bas de page, avec votre numéro de commande (au format EM_XXXXX) et la bonne adresse. Si votre colis n'est pas encore parti, nous la corrigeons immédiatement.

Oui. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Cette garantie s'applique lorsque la cure a bien été suivie selon nos recommandations (dosage et durée conseillés) : nos compléments agissent en effet progressivement, et c'est sur la durée que leurs bienfaits s'installent pleinement. Si, malgré une cure menée dans ces conditions, le produit n'a pas convenu à votre compagnon, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande : nous procédons alors au remboursement, tout simplement.

La quantité quotidienne s'ajuste au poids de votre chien, comme indiqué sur l'emballage. Vous pouvez les donner à la main, au moment du repas ou comme récompense. Si votre chien est difficile, émiettez la bouchée sur sa gamelle : l'effet est généralement immédiat.

Rendez-vous sur votre espace client. Vous y retrouvez vos commandes, vos informations et la gestion complète de votre abonnement. Si c'est votre première connexion, utilisez l'email de votre commande pour recevoir votre lien d'accès.

Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande (EM_XXXXX) et une photo du colis reçu si possible. Nous vérifions immédiatement et trouvons une solution avec vous.