Bonjour,comment pouvons-nous vous aider ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi. Vos colis sont expédiés le jour même si vous commandez avant midi. Si le suivi ne bouge pas pendant un jour ou deux, pas d'inquiétude : cela arrive lorsqu'un colis n'est pas scanné tout de suite, sans conséquence sur son acheminement.

Comptez 2 à 3 jours ouvrés en France et en Belgique. Votre colis part le jour même si vous commandez avant midi, et vous recevez un lien de suivi dès l'expédition. Au moment de la commande, vous choisissez librement entre la livraison à domicile et le point relais le plus proche de chez vous : pratique si vous êtes souvent absent en journée.

Oui. La livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais s'affichent au moment du paiement.

Nos commandes sont expédiées rapidement, mais les délais d'acheminement dépendent ensuite du transporteur, sur lequel nous n'avons pas la main. En cas de retard, votre colis reste en cours de livraison et finit par vous parvenir. Conformément à la réglementation en vigueur, un remboursement pour non-livraison peut être demandé si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai, si vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous via le formulaire avec votre numéro de commande : nous procédons au remboursement intégral. Avant ce délai, votre colis étant toujours en circulation, nous vous accompagnons dans son suivi jusqu'à sa bonne réception.

Écrivez-nous le plus vite possible via le formulaire en bas de page, avec votre numéro de commande (au format EM_XXXXX) et la bonne adresse. Si votre colis n'est pas encore parti, nous la corrigeons immédiatement.

Nous en sommes sincèrement désolés. Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande (EM_XXXXX) et une photo du colis reçu si possible. Nous vérifions immédiatement et trouvons une solution avec vous.

Tout se gère depuis votre espace client, rubrique Abonnements. Vous pouvez y modifier la fréquence, décaler ou sauter une livraison, changer de formule, mettre en pause ou annuler, en toute autonomie. C'est sans engagement et sans frais cachés.

Vous êtes débité à chaque renouvellement, selon la fréquence que vous avez choisie (tous les 30, 60 ou 90 jours). Vous recevez toujours un email de rappel avant chaque envoi, et vous gardez la main pour décaler ou annuler depuis votre espace client.

Oui, à tout moment depuis votre espace client, rubrique Abonnements. Vous pouvez remplacer une formule par une autre, ajouter un second pot ou ajuster les quantités. La modification est prise en compte pour votre prochaine livraison.

Rendez-vous sur votre espace client. Vous y retrouvez vos commandes, vos informations et la gestion complète de votre abonnement. Si c'est votre première connexion, utilisez l'email de votre commande pour recevoir votre lien d'accès.

La quantité quotidienne s'ajuste au poids de votre chien, comme indiqué sur l'emballage. Vous pouvez les donner à la main, au moment du repas ou comme récompense. Si votre chien est difficile, émiettez la bouchée sur sa gamelle : l'effet est généralement immédiat.

Nos bouchées agissent progressivement, et c'est la régularité qui compte le plus. Nous recommandons une cure suivie sur 90 jours, période sur laquelle les bienfaits s'installent pleinement. Chaque chien étant différent, le rythme d'installation varie d'un compagnon à l'autre.

Oui. Nos formules sont pensées pour être complémentaires et peuvent être données ensemble, en respectant le dosage indiqué sur chaque emballage. Si votre chien est de petit gabarit ou a l'estomac sensible, vous pouvez espacer les prises dans la journée.

Nos bouchées sont des compléments alimentaires : elles accompagnent le quotidien de votre chien et ne remplacent pas un suivi vétérinaire. Si votre compagnon fait déjà l'objet d'un suivi particulier, le plus sûr reste d'en parler à votre vétérinaire, qui connaît son historique et pourra vous confirmer que tout s'associe bien.

Emulse est une marque française, et nos bouchées sont fabriquées dans le strict respect des normes européennes et selon les normes GMP, avec des contrôles qualité rigoureux à chaque étape.

Oui, et nous y tenons beaucoup. Notre garantie satisfait ou remboursé porte sur la cure complète de 90 jours : c'est la durée sur laquelle nos bouchées ont réellement le temps d'agir. Quelques jours de prise ne permettent pas encore d'observer un changement chez votre compagnon, c'est pourquoi la garantie s'exerce une fois la cure menée à son terme, dosage respecté selon le poids de votre chien et prise quotidienne suivie. Si, au bout de ces 90 jours, vous n'avez constaté aucun changement, écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande (EM_XXXXX) : vous disposez de 30 jours après la fin de la cure pour nous solliciter, et nous procédons au remboursement, tout simplement. Et si vous vous posez des questions avant ce terme, écrivez-nous : nous vous accompagnons volontiers sur le dosage et le bon déroulé de la cure.

Écrivez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande (EM_XXXXX). Nous vérifions votre dossier et lançons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le montant apparaît ensuite sur votre compte sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.

Nos commandes partent très vite. Écrivez-nous immédiatement via le formulaire avec votre numéro de commande : si votre colis n'est pas encore parti, nous effectuons la modification. S'il est déjà en route, vous conservez bien sûr notre garantie 90 jours.